Služba je úkon, ktorým sa plní záväzok voči druhej osobe. Služba ako ekonomická činnosť predstavuje produkciu ekonomickej jednotky tretej osobe plateným spôsobom. V súčasnosti zaznamenávame rast významu a postavenia služieb v ekonomike: rast podielu na tvorbe HDP aj rast podielu služieb na zamestnanosti. Viac sa o triedení služieb a ich definícii dočítate na stránke Podstata a triedenie služieb.
Vlastnosti služieb
Medzi hlavné vlastnosti služieb patria:
- nehmotnosť
- nedeliteľnosť
- premenlivosť
- neskladovateľnosť
5 kategórií trhovej ponuky služieb
Služby môžu tvoriť malú, alebo podstatnú časť ponuky trhovej firmy. Z tohto hľadiska rozlišujeme 5 kategórií trhovej ponuky:
- čistý hmotný tovar – ponuka pozostáva čisto z hmotného tovaru
- hmotný produkt spolu so službou
- hybrid – ponuka sa skladá z dvoch rovnakých podielov – tovaru a služby
- služba spolu s malým podielom hmotného produktu
- čistá služba
Predaj služieb
Predaj služieb má svoje špecifiká. Výhody a nevýhody priameho predaja vs. podpory predaja nájdete na stránke Predaj služieb.
Marketingové stratégie firiem v oblasti služieb
Firmy, ktoré pôsobia v oblasti služieb, používajú odlišné Marketingové stratégie firiem poskytujúcich služby sa líšia od stratégií firiem, pôsobiacich v iných odvetviach. Pre marketing služieb platí model 7 P:
- product
- price
- place
- promotion
- people
- proces
- presentation
Užívatelia služieb sú ovplyvnení väčším množstvom faktorov ako zákazníci kupujúci produkty. Preto je potrebné marketing rozdeliť na vnútorný, vonkajší a interaktívny.
Reklama a PR v službách
Na podporu marketingových stratégií v sektore služieb využívajú podniky mnoho marketingových nástrojov. Pozrite si výhody a nevýhody jednotlivých nástrojov marketingu v službách: Reklama a PR v službách.
Riadenie služieb na podporu výrobkov
Firmy, ktoré poskytujú výrobky musia takisto pre zákazníkov zabezpečovať služby. Všeobecne je možné povedať, že firmy, ktoré vyrábajú dobré výrobky a nemajú zaistené zodpovedajúce služby na podporu svojich výrobkov sú na trhu značne znevýhodnené. Ak firma poskytuje služby vysokej kvality, získava výhodu.
Firma musí starostlivo sledovať potreby zákazníkov a podľa toho navrhnúť výrobok aj systém služieb na podporu výrobku. Zákazníci sú veľmi citliví na nedostatočné služby, ktoré v spojení s výrobkom očakávajú. Starajú sa hlavne o:
- prevádzkovú spoľahlivosť a frekvenciu porúch
- dobu prerušenia v dôsledku poruchy
- dodatočné náklady na údržbu a opravy
Viac informácií nájdete na stránke Riadenie služieb na podporu výrobkov.
Faktory dynamického rozvoja služieb
- demografické zmeny – rast životných nárokov – omladnutie generácie a s tým súvisiace nové požiadavky na služby (napr. spojenie s voľným časom)
- sociálne zmeny:
- zamestnanosť žien – práca v domácnosti – presun mimo domácnosti, príjem oboch členov rodiny spôsobuje dopyt po nových službách
- rast životnej úrovne – viac peňazí na cestovanie alebo zábavu
- zložitejší životný štýl – dopyt po komplexných službách
- medzinárodná mobilita a náročnejší spotrebiteľský vkus
- ekonomické zmeny:
- globalizácia služieb – potreba komunikačných,cestovných,informačných služieb
- špecializácia podnikov – spolupráca s externými dodávateľmi služieb
- politické a právne zmeny
- internacionalizácia služieb – väčšie požiadavky na právne a ostatné profesionálne služby
Súbory na stiahnutie
V kategórii Služby sa nachádzajú tieto súbory na stiahnutie:
Komercne-sluzby.pdf[alert]
Články v kategórii Služby
Články z kategórie Služby nájdete na stránke Odborné články: Služby.[/alert]